400-123-4567

13988999988

新闻资讯

联系我们

公司地址:广东省广州市天河区88号
联系方式:400-123-4567
公司传真:+86-123-4567
手机:13988999988

《网络餐饮消费维权舆情数据报告(2018-2019)》

来源:未知作者:admin 日期:2019/06/25 00:51

  原题目:《搜集餐饮消费维权舆情数据叙述(2018-2019)》正在京宣告 外卖食物安乐势态好转但仍存七方面题目

  本报讯即日,北京市食物药品安乐法治商酌会、北京阳光消费大数据商酌院、消费者网等机构正在北京联络宣告《搜集餐饮消费维权舆情数据叙述(2018-2019)》(以下简称“叙述”)。

  该叙述显示,2018年,我邦搜集餐饮收入高达4712亿元,占到天下餐饮业收入的10.6%,搜集餐饮用户界限约3.6亿人。搜集餐饮商场成长迅猛,满意了人们众样化的消费需求,食物安乐势态总体较好,但也还存正在极少题目。

  据北京阳光消费大数据商酌院统计,2018年1月1日0时至2019年6月16日24时共监测到136561条搜集餐饮(外卖)舆情消息,此中正面讯息32708条,占比23.95%;负面讯息52836条,占比38.69%。

  舆情数据显示,搜集餐饮消费维权题目紧要聚会正在食物卫生安乐、不正当角逐、套证或假证筹办、订单配送题目、侵扰个体隐私、外卖员本质良莠不齐、消费者维权举证难等七个方面。此中,食物卫生安乐、不正当角逐、套证或假证筹办闭怀度较高,挨次排正在前三位。

  中邦黎民大学法学院熏陶、北京市食物药品安乐法治商酌会会长刘俊海外现,固然囚禁力度越来越大,但因为搜集餐饮平台合规才华修筑存正在主要短板,没有尽到对消费者的安乐保险职守,以致个别脏乱差的“黑餐馆”混入平台筹办,“鬼魂外卖”屡禁不止。这些题目不只损害了消费者的合法权利,况且限制了搜集餐饮任职行业的强健成长。

  针对搜集餐饮消费存正在的题目,相闭部分明白加大了囚禁和惩处力度。邦度商场囚禁总局除了增强平常囚禁,还特意发展了搜集餐饮任职食物安乐专项检验,厉苛袭击各式违法行动。北京等各地商场囚禁部分也纷纷通过排查、约道、放哨、抽检和宣教等法子,对搜集餐饮任职题目加大了囚禁力度。

  据不所有统计,外卖平台受随处罚的起因席卷未尽审查职守、未公示闭连证件或消息、未作战闭连轨制、未记实保全生意消息、不正当角逐、宣告违法广告、恣意限度或缩小配送局限等。

  “从叙述实质不难创造,搜集餐饮平台没有尽到审查职守,是导致个别脏乱差的‘黑餐馆’混入平台筹办的紧要起因。”中邦政法大学民商经济法学院熏陶、北京市食物药品安乐法治商酌会副会长孙颖外现,恰是由于平台未尽审查职守,才给极少没有天分的“黑餐馆”留有空子可钻,导致极少没有任何证照、没有卫生保险的“黑餐馆”通过套证或假证等法子混入平台筹办。

  叙述以为,因为搜集餐饮平台未尽审查职守,导致平台内商家存正在“阴阳地点”“众店一证”题目。有的平台商家没有任何证照天分,靠套用别人的餐饮证照违规筹办;有的平台商家以连锁筹办总店或美食城为依托,一套总店证照被众个分店联合运用。

  有消费者反响,通过搜集餐饮吃到不别致的食材,上门投诉时根底找不到实体店。后经司法部分几次探问,才找到藏身民房的“鬼魂外卖”。仅饿了么平台2018年5月自查线下违规筹办商家时,就创造有46个地点被反复注册10次以上,涉及的商户近800家。

  值得留意的是,搜集餐饮题目事闭消费者舌尖上的食物安乐,但从目前惩处的个别搜集餐饮案件来看,每次均匀惩处的金额10众万元。这与搜集餐饮平台的生意量和生意金额比拟,具体是寥寥可数,很难起到有用的震慑影响。

  “搜集餐饮筹办具有虚拟性、潜伏性和跨区域性等特性,目前如故存正在食物安乐隐患创造难、探问取证难、有用查处难等题目。”中邦消法商酌会副秘书长、北京阳光消费大数据商酌院推广院长陈音江外现,应付搜集餐饮如许的新兴业态,不只需求囚禁部分维系重办重处的高压态势,还需求凝固百般社会气力,联合把搜集餐饮推上强健成长的正规。

  北京市食物药品安乐法治商酌会秘书长凯旋外现,搜集餐饮任职的食物安乐,需求平台、入网餐饮任职供应者、囚禁部分、消费者以及行业协计议会、音讯媒体的主动到场,深化事前、事中、过后全流程的囚禁,协力修筑社会共治系统,智力包管消费者吃得宽心。(罗晨)

首页
电话
短信
联系